Dépannage
Plus d’image après une mise à jour – application ou appareil ?
Le scénario classique : hier tout fonctionnait, cette nuit quelque chose s’est mis à jour, et ce matin il n’y a plus d’image. C’est généralement résolu en dix minutes, à condition de savoir quelle mise à jour est en cause.
Quelle mise à jour était-ce ?
Trois sont possibles : l’application IPTV, le système de votre appareil, ou le micrologiciel de votre téléviseur. Regardez dans les réglages laquelle a été installée récemment.
Si l’IPTV ne fonctionne plus mais que les autres applications de streaming oui, cela désigne l’application IPTV. Si plus rien ne fonctionne, c’est le système ou le réseau.
Si l’application a été mise à jour
- 1.Fermez complètement l’application et rouvrez-la — pas en la réduisant.
- 2.Reconnectez-vous ; une mise à jour efface parfois la session enregistrée.
- 3.Videz le cache de l’application depuis les réglages de l’appareil.
- 4.Vérifiez que vos réglages de profil sont toujours là, adresse de guide comprise.
- 5.Si rien n’y fait : désinstallez et réinstallez avec vos identifiants.
Gardez vos identifiants accessibles quelque part. Lors d’une réinstallation vous en avez besoin, et c’est à ce moment-là que l’ancien e-mail devient introuvable.
Si c’est le système qui a été mis à jour
Une grosse mise à jour système peut réinitialiser les autorisations d’une application, ou désactiver l’option d’installation hors magasin. Revérifiez ces réglages.
La résolution de sortie revient elle aussi parfois à sa valeur d’usine. Si elle est sur 4K alors que votre écran est en Full HD, cela peut à soi seul provoquer des saccades.
Éviter d’être pris au dépourvu
- •Laissez les mises à jour automatiques actives — une application dépassée finit par perdre la liaison.
- •Notez vos identifiants ailleurs que dans votre boîte mail.
- •Sachez quelle application vous utilisez et d’où elle vient.
- •Testez après une grosse mise à jour, plutôt que de le découvrir pendant un match.
Désactiver les mises à jour paraît tentant mais se retourne contre vous : une application en retard de deux versions finit par ne plus fonctionner du tout.
Questions fréquentes
Puis-je revenir à la version précédente ?+
Sur la plupart des appareils, non. Réinstaller l’application est généralement le plus rapide.
Vais-je perdre mes favoris en réinstallant ?+
Le plus souvent oui. Notez les principaux à l’avance si vous savez que vous allez réinstaller.
Faut-il désactiver les mises à jour automatiques ?+
Non. Une application en retard perd à terme la liaison avec le serveur.
Pourquoi est-ce plus lent après la mise à jour ?+
Vérifiez la résolution de sortie et la taille du tampon ; elles reviennent parfois aux valeurs d’usine.
En résumé
Identifiez d’abord ce qui a été mis à jour : application, système ou micrologiciel. Se reconnecter et vider le cache résout la majorité des cas ; réinstaller règle le reste.
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