Conditions
Résilier et se faire rembourser – comment cela marche
Les conditions de résiliation et de remboursement sont la partie d’un abonnement que personne ne lit et qui devient soudain importante un jour précis. Les voici, brièvement et sans détour.
Résilier
Il n’y a ni durée d’engagement ni préavis. Vous payez par période et rien n’est reconduit tacitement ; à strictement parler, vous n’avez donc rien à faire pour arrêter.
Si vous souhaitez une confirmation, envoyez un message via la page de contact. L’accès court jusqu’à la fin de la période payée.
Ce qui n’est pas remboursé
Le temps non utilisé d’une période entamée. Qui arrête au milieu d’un mois ne récupère pas cette moitié de mois.
C’est un choix assumé, et il figure aussi dans la politique de remboursement. Nous préférons le dire d’avance plutôt que de le glisser dans une note de bas de page.
Ce qui est remboursé
- •Double prélèvement. La même période facturée deux fois : le trop-perçu est intégralement rendu.
- •Paiement sans livraison. Payé mais jamais activé, et nous ne pouvons y remédier : remboursement intégral.
- •Montant erroné. Un montant différent du prix souscrit : la différence est rendue.
- •Panne prolongée de notre côté. Nous compensons, en général par une prolongation ou, si vous préférez, un remboursement de la période concernée.
Ce qui n’entre pas dans ce cadre
Une connexion internet qui ne fonctionne pas, du matériel défaillant, ou un réseau qui ne supporte pas le flux. Ce sont de vrais problèmes, mais ils ne sont pas de notre côté.
La disparition d’une chaîne ou d’un titre de l’offre n’entre pas non plus dans ce cadre — cela arrive, et c’est inhérent au fonctionnement des droits.
En cas de problème, contactez d’abord l’assistance. La plupart se règlent en minutes, et la question du remboursement ne se pose alors plus.
Questions fréquentes
Comment résilier ?+
À strictement parler, vous n’avez rien à faire : rien n’est reconduit. Pour une confirmation, envoyez un message via la page de contact.
Le temps restant est-il remboursé ?+
Non. L’accès court jusqu’à la fin de la période payée, mais le temps non utilisé n’est pas reversé.
Combien de temps prend un remboursement ?+
En général sous cinq jours ouvrables après la décision ; ensuite cela dépend de votre banque.
Sur quel compte suis-je remboursé ?+
Toujours sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Jamais sur une autre carte ou un autre compte.
En résumé
Aucun engagement, aucun frais de résiliation, aucune reconduction tacite. Le temps non utilisé n’est pas rendu ; les doubles prélèvements et les non-livraisons le sont.
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