Dépannage
Mon compte ne fonctionne plus – les quatre causes habituelles
Un message d’erreur à la connexion est agaçant parce qu’il dit rarement ce qui se passe réellement. Il existe quatre causes habituelles, et elles se distinguent facilement.
1. L’abonnement est expiré
La plus fréquente, et la plus facile à négliger. Vérifiez la date d’échéance dans votre e-mail de confirmation, ou demandez-la à l’assistance.
Certaines applications affichent un message explicite, d’autres se contentent d’une liste vide. Ce dernier cas provoque beaucoup de recherches inutiles.
2. Trop de flux simultanés
Si quelqu’un d’autre regarde à la maison, ou si une session reste ouverte sur un appareil que vous n’avez pas fermé proprement, la nouvelle connexion est refusée.
Fermez complètement l’application sur tous les autres appareils et réessayez. Si cela se reproduit alors que personne ne regarde, une session est peut-être restée bloquée — l’assistance peut la réinitialiser.
3. Le mot de passe a changé
Les fournisseurs renouvellent périodiquement les mots de passe, par exemple après un renouvellement ou face à un usage suspect. Vous en êtes normalement averti, mais cet e-mail atterrit parfois dans les indésirables.
Vérifiez ce dossier avant de chercher ailleurs.
4. Une faute de frappe
- •Les majuscules : identifiants et mots de passe y sont sensibles.
- •Un espace resté collé lors d’un copier-coller, devant ou derrière.
- •http au lieu de https dans l’adresse du serveur.
- •Le port après les deux-points, souvent oublié.
- •Une barre oblique finale qui ne devrait pas s’y trouver.
En cas de doute, testez d’abord vos identifiants sur votre téléphone. Si cela fonctionne, le problème vient de ce que vous avez saisi sur le téléviseur.
Questions fréquentes
Comment savoir si mon abonnement est expiré ?+
Consultez votre e-mail de confirmation, ou demandez la date d’échéance à l’assistance.
Que signifie « invalid credentials » ?+
L’identifiant ou le mot de passe est incorrect. Attention aux majuscules et aux espaces collés.
Une ancienne session peut-elle rester bloquée ?+
Cela arrive. L’assistance peut réinitialiser vos sessions si le compteur ne correspond pas.
J’ai perdu mes identifiants, que faire ?+
Redemandez-les via la page de contact ; ils sont renvoyés à l’adresse e-mail du compte.
En résumé
Expiré, trop de flux, mot de passe changé ou faute de frappe. Testez vos identifiants sur votre téléphone pour écarter immédiatement la dernière.
À lire ensuite
Envie d’essayer ?
Gardez votre abonnement actuel pendant l’essai. Vous ne restez jamais sans télé et vous décidez sur la base de votre propre expérience.